Le support WhatsApp dans Gorgias
Gérez toutes vos conversations WhatsApp directement dans Gorgias. Plus de changement d'onglet, plus de messages manqués — un support unifié.
Les conversations WhatsApp échappent à votre helpdesk
Vos clients vous écrivent sur WhatsApp, mais votre équipe support travaille dans Gorgias. Les messages se perdent, les temps de réponse augmentent et les agents perdent du temps à jongler entre les plateformes.
Intégrez WhatsApp dans votre espace Gorgias
Kanal route les conversations WhatsApp dans Gorgias sous forme de tickets. Vos agents répondent depuis l'interface qu'ils connaissent — avec le contexte client complet, l'historique de commandes et les macros.
Fonctionnalités clés
Inbox unifiée
Les messages WhatsApp apparaissent comme des tickets Gorgias. Les agents les traitent aux côtés de l'email, du chat et des réseaux — tout au même endroit.
Contexte client
Consultez l'historique complet des commandes Shopify et les données client à côté des conversations WhatsApp pour un support plus rapide.
Macros & automation
Utilisez les macros et règles Gorgias sur les tickets WhatsApp. Auto-tag, auto-assign et auto-réponse aux questions courantes.
Messagerie bidirectionnelle
Les agents envoient et reçoivent des messages WhatsApp directement depuis Gorgias. Les clients voient les réponses dans leur chat WhatsApp.
Ce que vous pouvez faire
Support avant-vente
Répondez aux questions produit sur WhatsApp pour convertir les visiteurs en acheteurs, avec le contexte complet dans Gorgias.
Suivi de commande
Traitez les demandes « Où est ma commande ? » et les retours via WhatsApp, résolus directement dans Gorgias.
Communication proactive
Envoyez des messages WhatsApp proactifs pour les problèmes de commande ou retards de livraison, suivis comme tickets Gorgias.
Questions fréquentes
Découvrir d'autres intégrations
Calculez votre ROI
Découvrez comment les entreprises automatisent leur support et boostent leurs ventes avec WhatsApp et Kanal.